Les défauts de qualité concernent les coûts des retouches, réparations, rebuts, déclassés, retours… Ces coûts sont comptabilisés en pertes. La non qualité est en plus un inducteur de synthèse des effets d’autres indicateurs.
- Techniques gestion de l’indicateur par le financement de la motivation des RH par un % de la VaR recouvrable (cf. IAS 36) : comptabilité dynamique articulant scorecards des UL et tableaux de bord de LDA.
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