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Formation E-learning : Mettez en place l'écoute client et la mesure de la satisfaction /
Qualité
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| Organisme de formation |
Kompetis |
| Lieu de la formation |
France Entière (105) |
| Dates et durée |
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| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
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| Référence |
CM05 |
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- Description / Contenu
Nous voyons ici pourquoi et comment recueillir la perception des clients sur les produits/services et approfondir la connaissance de leur besoin et attente, les compléter des enseignements tirés des indicateurs internes.
Apprentissage :
- Les exigences de la norme ISO 9000 en matière de satisfaction client
- Initiation aux enquêtes et collecte interne
- Le recueil et l'analyse de la perception client,
- Les indicateurs de mesure de la satisfaction client. |
- Objectif Pédagogique
- Public concerné
- Méthodes
- Coût de la Formation
- Type de Formation
A distance
Congé individuel de formation-CIF
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Droit individuel à la formation-DIF
Formation en ligne
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