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Formation Prospection téléphonique et télémarketing /
Marketing-E-commerce
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| Organisme de formation |
CETEC-INFO |
| Lieu de la formation |
Paris (75) |
| Dates et durée |
9 janvier 2009 / 13 mai 2009
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| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
MD |
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- Description / Contenu
- Appliquer les règles de la communication à la vente par téléphone.
- Appliquer une méthode de résolutions de problèmes.
- Apprendre à identifier et à traiter les objections.
- Développer la conviction au téléphone.
- Etablir des objectifs chiffrés d’appel. Réaliser un calendrier prévisionnel.
- Organiser la prospection : notes, calendriers, outils de rappel (élaboration de la gestion des fiches de rappel)
- Etablir les rapports d’appel et les points d’évaluation.
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- Objectif Pédagogique
Proposer, un service ou un produit par téléphone. Prendre des rendez vous.
Savoir argumenter et convaincre.
Organiser sa campagne de vente téléphonique : gestion des fiches d’appels et de l’agenda des relances. |
- Public concerné
| Toute personne amenée à gérer la relation commerciale par téléphone |
- Méthodes
- Cette formation au télémarketing vise à mettre en place la gestion des rappels adaptée aux cadres professionnels des participants.
- Construction et mise en pratique d’un tableau d’auto-évaluation.
- Exercices de communication non visuelle.
- Exercices pratiques avec mallette téléphonique.
- Apports théoriques de l’animateur et exercices en sous-groupes.
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- Coût de la Formation
- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
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