1)Le rôle du manager face aux représentants du personnel
- La "théorie des deux guichets"
- Les nouvelles formes de dysfonctionnement social
- Les managers et la DRH (Direction des Ressources Humaines)
- Un équilibre optimal entre les différents acteurs
2) La communication sociale
- Importance de la communication directe
- Les erreurs à éviter
3)Faire face à des situations concrètes
- Les heures de délégation des représentants du personnel
- L'entretien d'appréciation du salarié mandaté
- Le manager confronté à un délégué "difficile"
- Accusation du harcèlement : du symptôme à la cause
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